Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
**Dernière mise à jour : 06/06/2026**
Chez **CurvyLine Beauty®**, votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos priorités. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits cosmétiques et souhaitons offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux exigences applicables.
La présente politique explique les conditions de retour, remboursement et prise en charge après achat sur notre boutique officielle.
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## 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour demander un retour, conformément aux conditions précisées ci-dessous.
Toute demande doit être effectuée auprès de notre service client :
**Email : [contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Afin d’assurer un traitement rapide, merci d’indiquer :
* votre nom complet ;
* votre numéro de commande ;
* l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
* la raison de votre demande.
Tout retour effectué sans validation préalable de notre service client pourra être refusé.
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## 2. Conditions d’acceptation des retours (produits cosmétiques)
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, des conditions particulières s’appliquent aux produits cosmétiques.
Un produit peut être retourné uniquement s’il est :
* non ouvert ;
* non utilisé ;
* dans son emballage d’origine ;
* avec son scellé de sécurité intact ;
* dans un état permettant sa remise en conformité.
En raison de la nature cosmétique de nos sérums, notamment leur utilisation proche de la zone sensible des yeux, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ayant été ouvert, utilisé, testé ou dont le scellé de sécurité a été retiré, sauf en cas de défaut confirmé.
Cette mesure vise à garantir les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité pour toutes nos clientes.
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## 3. Adresse de retour
Après validation de votre demande par notre service client, les instructions de retour vous seront communiquées.
Adresse société :
**HMP LINE**
**CurvyLine Beauty®**
78 Avenue des Champs-Élysées
Bureau 326
75008 Paris
France
Veuillez ne pas effectuer de retour sans confirmation préalable de notre équipe afin d’éviter toute perte ou impossibilité de traitement.
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## 4. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis ou une décision personnelle de la cliente, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
CurvyLine Beauty® ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu, envoyé à une mauvaise adresse ou livré sans preuve de suivi.
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## 5. Produits reçus endommagés ou problème de commande
Nous contrôlons soigneusement nos produits afin d’assurer une expérience conforme à nos standards qualité.
Si votre commande arrive endommagée ou présente une anomalie, vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de **48 heures après la livraison** à :
**[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Merci de fournir :
* votre numéro de commande ;
* une description du problème ;
* des photos claires du produit, de l’emballage et du colis reçu.
Après analyse de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée.
Les demandes effectuées après ce délai ou sans élément permettant de vérifier le problème pourront ne pas être acceptées.
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# Garantie satisfaction 30 jours CurvyLine Beauty®
Nous croyons en la qualité de notre routine beauté CurvyLine Beauty® et souhaitons accompagner nos clientes avec confiance.
Nous proposons une garantie satisfaction de **30 jours après réception de la commande**, selon les conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie concerne l’expérience globale avec notre produit et notre service.
Elle ne constitue pas une garantie de résultat cosmétique individuel.
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## Résultats cosmétiques et attentes
Le sérum CurvyLine Beauty® est un produit cosmétique destiné à contribuer à améliorer l’apparence générale des cils dans le cadre d’une routine beauté régulière.
Les résultats peuvent varier selon chaque personne en fonction de nombreux facteurs individuels.
CurvyLine Beauty® ne garantit pas :
* un résultat identique pour chaque cliente ;
* une modification spécifique de l’apparence des cils ;
* un délai précis d’obtention des résultats ;
* un résultat comparable aux photos ou témoignages d’autres clientes.
Les photos avant/après, témoignages ou avis clients représentent des expériences individuelles et ne garantissent pas que chaque utilisatrice obtiendra exactement les mêmes résultats.
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## Utilisation du produit et précautions
Comme pour tout produit cosmétique appliqué proche d’une zone sensible, des réactions individuelles peuvent survenir.
En cas :
* d’inconfort ;
* de rougeur ;
* de sensation inhabituelle ;
* d’irritation ;
nous recommandons d’arrêter l’utilisation du produit et de demander un avis adapté si nécessaire.
Chaque personne possède une sensibilité différente aux produits cosmétiques.
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## 6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, notre équipe vous informera de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
CurvyLine Beauty® ne contrôle pas les délais internes des établissements bancaires.
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## 7. Commandes indiquées comme livrées
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de difficulté, notre équipe pourra accompagner la cliente dans les démarches de vérification auprès du transporteur.
CurvyLine Beauty® ne pourra être tenue responsable en cas :
* d’adresse incorrecte renseignée lors de la commande ;
* d’adresse incomplète ;
* d’absence lors de la livraison ;
* de récupération tardive du colis ;
* d’informations de livraison erronées fournies par la cliente.
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## 8. Annulation ou modification de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace.
Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible à :
**[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Si la commande est déjà préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
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## 9. Protection contre les abus
Afin de garantir un service juste pour toutes nos clientes, CurvyLine Beauty® se réserve le droit de refuser une demande présentant un caractère abusif, frauduleux ou ne respectant pas les conditions de la présente politique.
Chaque demande est étudiée individuellement avec attention par notre équipe.
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Pour toute question, notre service client reste disponible :
**CurvyLine Beauty®**
Exploité par **HMP LINE**
78 Avenue des Champs-Élysées
Bureau 326
75008 Paris
France
Email : **[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**